Notre Politique qualité
Louis Dreyfus Armateurs s'inscrit dans un processus d’amélioration continue afin de garantir la pérennité de ses activités et soutenir ses orientations stratégiques. L’analyse des risques et des opportunités fait partie intégrante de notre système de gestion QHSE.
Notre priorité est l’amélioration continue pour la satisfaction de nos clients et, dans ce sens, nous nous engageons à suivre les trois axes suivants :
Être à l’écoute de nos clients et aller au-devant de leurs attentes
La qualité des services fournis par Louis Dreyfus Armateurs est le résultat d’une écoute et d’une proximité permanente de nos clients afin de comprendre leurs besoins et y répondre au mieux. Nous nous engageons à répondre à leurs demandes, à satisfaire toute exigence applicable et à anticiper leurs attentes.
Nous dialoguons de façon proactive avec ceux-ci et des questionnaires adaptés à chaque type d’activité leur sont transmis afin de mesurer leur satisfaction.
Fournir des services de qualité, à haute valeur ajoutée
Louis Dreyfus Armateurs possède un portefeuille complet de services innovants pour de nombreuses filières du domaine maritime. Notre réactivité, notre niveau élevé de flexibilité et notre grande capacité d’adaptation nous permettent de répondre aux besoins de nos clients.
La clé de nos offres à haute valeur ajoutée réside également dans les compétences de nos équipages et de notre personnel à terre qui, forts de la polyvalence soutenue par le pavillon Français depuis plus de quarante ans, savent mettre toute notre expérience et notre rigueur au service de nos partenaires et clients.
En outre, la qualité du suivi au quotidien ainsi qu’une maintenance rigoureuse de nos navires permettent d’assurer les opérations commerciales dans les meilleures conditions de sécurité, de fiabilité et de protection de l’environnement.
Impliquer l’ensemble des collaborateurs
L’adhésion de tous et la contribution de chacun, sédentaires et marins, au Système de gestion QHSE, sont déterminantes pour satisfaire nos clients.
Cette dynamique se base sur la responsabilisation et la consultation des collaborateurs ainsi que sur l’animation, le support et les retours d’expériences partagés au sein de notre Groupe.
ISO 9001
Depuis septembre 2018, Louis Dreyfus Armateurs est certifié ISO 9001:2015.
La norme ISO 9001 est internationale et généraliste. Elle constitue un guide pour notre management et l’organisation de notre entreprise. Cette norme nous donne les moyens de satisfaire aux exigences selon notre propre identité, notre culture et nos pratiques.
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